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古怪猴子破解密码:旅游投訴概述

發布日期:2013-07-31    點擊率:2247

pt古怪猴子 www.fzzek.icu 1、旅游投訴暫行規定的制定宗旨和適用范圍

1991年6月1日國家旅游局發布、于1991年10月1日起實施的《旅游投訴暫行規定》(以下簡稱投訴規定),是根據我國民法、懂事訴訟法、行政訴訟法、行政復議條例等法律、法規制定的。

其制定宗旨是:?;ぢ糜握?、旅游經營者的全法權益,及時、公正處理旅游投訴,維護國家聲譽。在中國境內旅游活動中發生的投訴均適用于該規定。

2、旅游投訴的概念、條件及投訴范圍

旅游投訴,是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游全法權益,對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位,以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴,請示處理的行為。

投訴者的投訴必須具備下列條件:(1)投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和做從業人員。(2)有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據。(3)屬于投訴條例規定的投訴范圍。

投訴者對于下列損害行為,可以向旅游投訴管理機關投訴:

(1)認為旅游經營者不履行合同或協議的。(2)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的。(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品顧此失彼丟失的。(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。(5)認為旅游經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的。(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。(7)其他損害投訴者利益的。

3、投訴時效

向旅游投訴管理機關請示?;とㄈㄒ嫻耐端呤斃詡湮?0天。投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。有特殊情況的,旅游投訴管理機關可以處長投訴時效期間。